前言

本《Mnemora会员充值协议》（以下简称"本协议"）由您（以下简称"用户"）与三杯清月（深圳）科技有限公司（办公地址：深圳市福田区福保街道福保社区槟榔道6号深港数字智谷A412，以下简称"本公司"）共同缔结。本公司通过Mnemora App及关联录音穿戴设备（以下统称"Mnemora产品及服务"）为用户提供会员增值服务，用户通过官方渠道完成会员充值即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部内容，本协议自充值完成之日起对双方产生法律约束力。

本协议是《Mnemora软件用户服务条款》《Mnemora软件隐私政策》的补充协议，与前述文件具有同等法律效力。本协议未约定事项，以《Mnemora软件用户服务条款》《Mnemora软件隐私政策》为准；若本协议与前述文件约定不一致，以本协议为准。

一、会员服务定义与类型

1. 会员服务是本公司为用户提供的差异化增值服务，基于Mnemora核心功能优化升级，旨在提升用户录音采集、AI总结、数据管理等使用体验，仅限开通会员的账号及绑定的录音穿戴设备使用。

2. 会员服务类型及对应权益以Mnemora App内公示为准，本公司有权根据产品迭代、用户需求调整会员类型及权益内容，调整后将通过App推送、官网公示等方式通知用户，用户继续使用会员服务即视为同意该调整。目前会员服务暂分为以下两类（可根据实际运营调整）：

• （1）高级会员：享有无限次AI深度总结、录音文件高清转写、超大容量云端存储、思维导图生成导出、专属客服优先响应、固件优先升级等权益；

• （2）尊享会员：在高级会员权益基础上，额外享有多设备绑定、录音数据加密备份、定制化AI总结模板、线下设备维护优先权等权益。

二、会员充值与开通规则

1. 充值渠道

用户仅可通过Mnemora App内会员中心、本公司官方网站等官方指定渠道进行会员充值，严禁通过第三方平台、个人代购等非官方渠道充值，否则由此产生的账号被盗、权益无法到账、资金损失等风险，由用户自行承担。

2. 支付方式

支持微信支付、支付宝支付（安卓系统）、Apple Store支付（IOS系统），具体支付方式以充值页面展示为准。用户需按照充值页面提示完成支付，支付成功后，会员服务即时生效，有效期以订单显示的"服务起止时间"为准。

3. 自动续费规则

（1）用户选择"连续包月/包年"会员时，即授权本公司通过其绑定的支付账户自动扣除下一期会员费用，扣费时间为当期会员有效期届满前24小时内；

（2）自动续费服务开通后，用户可通过以下路径关闭：

• 安卓用户：进入Mnemora App"我的-会员中心-自动续费管理"关闭；

• IOS用户：进入手机"设置-Apple ID-订阅"找到Mnemora会员并关闭。

关闭自动续费后，当期会员服务不受影响，到期后不再自动扣费续期；

（3）本公司将在自动扣费前通过App推送通知提醒用户，若因支付账户余额不足、银行卡失效、支付渠道限制等原因导致扣费失败，自动续费服务暂停，会员服务到期后自动终止，本公司不承担违约责任。

4. 订单与发票

充值完成后，用户可在Mnemora App"我的-订单中心"查询充值记录及订单详情。如需开具发票，可通过订单页面提交申请，本公司将在收到申请后7个工作日内开具电子发票（增值税普通发票），发票内容为"信息技术服务*会员服务费"，具体开票规则以App内说明为准。

三、会员权益使用规范

1. 会员权益仅限开通会员的账号本人及绑定的录音穿戴设备使用，禁止以转让、出租、出借、售卖等方式供他人使用，禁止利用会员权益从事商业盈利活动（包括但不限于批量处理录音数据、转售AI总结结果等）。

2. 会员有效期内，用户可全额享受对应层级的会员权益，未使用的权益（如云端存储额度、AI总结次数）在会员有效期届满后自动失效，不累计、不结转至下一周期，不兑换现金或其他等价物。

3. 部分会员权益需满足特定条件方可使用（如多设备绑定需完成设备实名认证、定制化模板需提交使用需求），具体条件以权益详情页说明为准，用户未满足条件导致权益无法使用的，本公司不承担补偿或退款责任。

4. 若用户账号因违反《Mnemora软件用户服务条款》《Mnemora软件隐私政策》或本协议约定被暂停、封禁，会员服务同时暂停，暂停期间会员有效期不顺延，已产生的会员费用不予退还。

四、退款政策

1. 普通会员充值

用户充值开通会员后，若未使用任何会员权益，可在充值成功后7个工作日内提交退款申请，本公司审核通过后，将在15个工作日内按原支付路径退还全额充值费用；若已使用部分会员权益，将根据权益使用比例扣除对应费用后退还剩余金额（扣除金额=充值金额÷会员有效期总天数×已使用天数）。

2. 自动续费退款

自动续费扣取的费用，若用户在扣费成功后7个工作日内发现误扣，且未使用当期续费对应的会员权益，可申请全额退款；若已使用权益或超过7个工作日，不予退款，仅支持关闭后续自动续费服务。

3. 不予退款情形

• （1）会员有效期届满、权益已全部或部分使用的；

• （2）因用户自身原因（如账号被盗、误操作充值、不再使用产品）申请退款的；

• （3）用户违反本协议约定，导致账号被封禁、会员服务终止的；

• （4）通过非官方渠道充值、使用优惠码/兑换券充值的会员，除法律另有规定外，不予退款。

4. 退款申请路径

用户可通过Mnemora App"我的-客服中心"提交退款申请，上传订单截图、权益使用证明等材料，本公司将在3个工作日内完成审核并反馈结果，审核通过后按约定时间退还费用。

五、违约责任

1. 若用户违反本协议第三条约定，违规使用会员权益，本公司有权采取警告、限制权益使用、暂停会员服务、收回会员权益等措施，情节严重的，封禁账号并终止所有服务，已收取的会员费用不予退还，用户还需赔偿本公司因此遭受的损失。

2. 若本公司未按约定提供会员服务（如权益缺失、服务中断超过48小时且未及时修复），需根据服务中断时长顺延会员有效期（顺延时长=服务中断时长×2）；若因本公司原因导致会员权益无法使用且无法修复的，用户可申请退还对应未使用部分的会员费用。

3. 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政策调整、网络服务中断、第三方支付渠道故障）导致本协议无法履行或会员服务受影响的，双方互不承担违约责任，本公司将尽力采取补救措施，若无法继续提供服务，退还用户未使用部分的会员费用。

六、协议的变更与终止

1. 本公司有权根据法律法规变化、产品运营调整修订本协议，修订后的协议将更新发布日期并通过App推送、官网公示等方式通知用户，用户继续使用会员服务即视为同意修订后的协议；若用户不同意修订，可申请终止会员服务，退还未使用部分的会员费用。

2. 会员服务终止情形：

• （1）会员有效期届满，用户未续期的；

• （2）用户主动申请注销账号，或账号因违规被永久封禁的；

• （3）本公司终止提供Mnemora产品及服务的，提前30日通知用户，退还未使用部分的会员费用；

• （4）用户违反本协议约定，经本公司警告后仍未改正的。

3. 会员服务终止后，用户不再享有会员权益，云端存储的录音数据、AI总结结果等内容，用户需在终止后7日内自行备份，逾期本公司将按《Mnemora软件隐私政策》约定进行删除或匿名化处理，不承担数据丢失责任。

七、争议解决与法律适用

1. 本协议的订立、效力、履行、解释及纠纷解决，均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

2. 双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院（即深圳市福田区人民法院）提起诉讼。

八、其他

1. 本公司通过Mnemora App推送通知、官方网站公示、客服邮件等方式向用户送达与本协议相关的通知、提示，通知自送达之日起生效。

2. 若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款仍应继续履行。

3. 用户对会员充值及服务有疑问的，可通过Mnemora App"我的-联系我们"或发送邮件至官方客服邮箱 contact@mnemora.ai 咨询，本公司将在15个工作日内响应并处理。

三杯清月（深圳）科技有限公司 保留对本协议的最终解释权。